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從“即插即用”的利與弊 看刷臉支付巨頭生态大戰

2019-08-09 22:44:48 移動支付網 慕楚 分享

“再刷一下碼。”

在移動支付時代,你是否遇到過收銀員要求重新刷碼的情況呢?有時候,這并不是碼識别不成功,而是碼識别的時機不正确,對收銀有所幹擾。而在刷臉支付時代,舊的問題,逐漸呈現新的體驗差異。巨頭的生态大戰,也逐漸呈現。

掃碼時代的“即插即用”收銀設備

為了能夠達到即插即用的效果,大多數的掃碼盒子都采用了HID(Human Interface Device即人機接口設備)模式。就像鼠标和鍵盤,插入電腦之後,無需安裝特定驅動,即可使用。

在二維碼支付時代,為了讓二維碼支付快速普及,降低商戶對二維碼支付的支持要求,往往掃碼盒子就是HID設備,與收銀機連接可以達到即插即用的效果。

一般情況下,HID設備不會有任何問題,但是如果普通消費者不配合,在沒有收銀員指示下,提前掃碼,就會造成收銀幹擾。

正常的收銀過程是,收銀員掃描商品,而後确定金額,打開支付系統,用戶掃碼支付。

而往往有一些消費者,在收銀員掃描商品的過程中,提前掃碼,收銀系統識别付款碼的18位數字,原本正在識别商品碼,将付款碼數字默認為商品代碼,但自身商品庫卻沒有相應的商品代碼。有時需要收銀員手動剔除付款碼數字幹擾,這雖然不是很大的問題,但會造成一定的收銀困擾。

如果收銀系統沒有升級,那麼掃碼盒子就是一個單向輸入設備,收銀系統無法把控何時需要輸入,何時不能輸入。

随着二維碼支付的普及,大多數的收銀系統會有所升級,這一問題也逐漸解決。但由于HID設備的普适性較強,為了達到快速的市場認可效果,很多新興收銀設備都會選擇HID模式。

而今,刷臉支付時代已經到來,舊的收銀幹擾問題,有了新的場景痛點。

刷臉支付時代“即插即用”的利與弊

“現在主流的刷臉設備都是模仿鍵盤輸入,隻要用戶刷臉或掃碼,就會輸入付款碼字符串給收銀機的USB口,造成收銀幹擾。”一位收銀設備研發人士對移動支付網透露。

正如掃碼盒子的幹擾,在收銀員正在識别商品時,如果消費者主動操作刷臉設備,并且人臉識别成功,刷臉設備向收銀機輸入付款碼字符串,就會對收銀員的收銀過程造成一定的幹擾。

刷臉識别設備對收銀機的收銀幹擾,與掃碼盒子類似。但從體驗上來說,收銀員讓消費者重新刷臉,比重新掃碼體驗更差。較之掃碼,刷臉設備識别時間更長,對消費者的站位、體态要求更高,能夠一次性完成支付,盡量不要讓消費者進行第二次,不然新興支付方式的用戶體驗意願會降低。

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