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2019年“618”電商消費評級數據:投訴量五年來首降

2019-08-12 09:45:12 電商彙 分享

  第九個“618”電商年中大促已經落幕,京東、天貓、拼多多上演“三國殺”,而蘇甯易購、網易考拉、雲集、貝店、唯品會、小米、分期樂、返利網、洋碼頭、蘑菇街等也紛紛參賽并公布戰績。

  “剁手黨們”已陸續收到的戰利品,在經曆了“買買買”的消費熱情後,虛假促銷、虛假促銷、發貨慢、漏發少發貨、質量問題、退換貨難、退款問題等消費問題逐一出現。而在“618”之際,電子商務消費糾紛調解平台發布《【電商快評】618電商年中大促十大消費預警發布》,提醒消費者“618”消費需要注意的事項,避免入“坑”。

  這是《電子商務法》正式實施後的第一個“618”,也是電商行業首個大促,總體看來各家電商表現有所提升,行業趨向規範化、健康化發展。據電子商務消費糾紛調解平台(www.315.100ec.cn )用戶投訴數據庫顯示,2019年“618”期間(6月1日-22日),平台收到全國網絡消費用戶的投訴案例839起,同比減少19.71%,環比增加25.22%。

  此外,電子商務消費糾紛調解平台顯示,2019年“618”期間,主要“618”電商大促參與電商的用戶投訴量情況如下:天貓用戶投訴量同比減少16.67%,環比增加73.91%;京東用戶投訴量同比增加48.39%,環比增加95.74%;拼多多用戶投訴量同比減少28.57%,環比增加63.27%;蘇甯易購用戶投訴量同比減少10.71%,環比增加316.67%;網易考拉用戶投訴量同比減少61.11%,環比減少36.36%;唯品會用戶投訴量同比減少43.75%,環比減少10%;雲集用戶投訴量同比減少55.56%,環比減少33.33%;貝貝用戶投訴量同比減少91.67%,環比持平。

  所有數據、榜單、排名等均由電子商務消費糾紛調解平台後台系統根據算法模型自動統計生成,不受任何人工幹擾。

  一、2012-2019年“618”網絡消費投訴量

  據電子商務消費糾紛調解平台顯示,2012年至2019年“618”期間,用戶投訴量基本呈上升趨勢。其中,2014年“618”期間用戶投訴量最少,僅為96起;2018年“618”期間用戶投訴量最多,達到1045起;而2019年“618”期間,用戶投訴量雖以839起的量位居第二,但用戶投訴量出現五年來首次回落。

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