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彙客論道:南訊成功舉辦2019數字化轉型CIO大會

2019-08-12 19:30:24 電商彙 分享

  編者按:7月11日,由客道雜志社聯合彙通達、時代飛鷹、南訊軟件舉辦的 “智能商業·數說未來”彙客論道主題活動在南京舉行。活動邀請了孩子王副總經理兼CTO何輝、時代飛鷹COO李文旭、彙通達副總裁孫超、韓都衣舍電子商務集團副總裁兼CIO趙洪亮、南京電子商務協會秘書長楊傑、南訊聯合創始人、高級副總裁呂晔、南訊高級副總裁、客道雜志社總編輯王詠等數位大咖和在場的300位零售從業者進行了深度交流和經驗分享。

  活動伊始,南訊高級副總裁、客道雜志社總編輯王詠和大家分享了自己對于「數字化轉型,CEO的思維決策」的思考。

  王詠:企業的數字化轉型必須由CEO來主導

  在王詠看來,數字化轉型的背後是資源的高效配置問題。從農耕時代到工業革命時代,從互聯網時代到數字經濟時代再到最近的貿易戰,實則是能源使用的效率問題——要麼不斷地找到更有效率的能源去替代現有的能源,要麼把現有能源的使用效率提升。

  “目前國内數字化轉型發展趨勢已經超越國外,中國企業正在“主動進攻”,利用數字化轉型推動頂線增長,并以此作為提升自身競争力、增加營收、優化用戶體驗和吸引新客戶的方式。不過,當前很多人對數字化轉型存在這兩個誤區:一是認為掌握了數據就掌握了勝利;二是将新技術等同于好技術。”

  ▲南訊高級副總裁、客道雜志社總編輯王詠

  針對當前數字化轉型難點,他給出的方法是企業必須要實現數據閉環,全産業鍊數據打通。他指出,數字化不僅僅屬于互聯網行業,越是傳統的企業越有新技術的機會。最後,王詠進一步解釋道,企業的數字化轉型必須由CEO來主導的,隻有在CEO才能構建企業中台,才能捍衛轉型使命。

  何輝:零售的未來是一個連接B端和C端的平台

  當電商已經徹底改變了消費者的傳統購物習慣時,很多品牌開始走向迷失。尤其是在信息化和數字化時代,客戶的購物習慣越來越難以琢磨。對于這一問題,孩子王副總經理兼CTO何輝帶來了關于「重新定義新零售時代的客戶體驗」的思考,何輝深刻分析了企業在轉型中的信息化和數字化區别。

  “過去大家所談論的「一把手工程」,更多的是體現在信息化層面,是給一把手呈現報表的系統,今天數字化服務的對象是消費者、企業會員、客戶,從内到外都發生了轉變。這就要求企業品牌要以消費者為中心:注重用戶在購物過程中的體驗、速度和感受。

  ▲孩子王副總經理兼CTO何輝

  何輝指出,零售的未來是一個開放的服務平台,是一個大家在一起服務會員的的生态系統。這個平台的兩端,一端連接着C端,一端連接B端的品牌商。過去的五年中國企業數字化都是圍繞着消費者服務的,未來五年要像改造C端一樣改造B端。

  呂晔:未來CRM将會基于社群化運營

  數字化轉型,離不開技術的進步。面對複雜多變的市場變化,目前CRM的發展也迎來了前所未有的挑戰,在南訊聯合創始人、高級副總裁呂晔看來,這種挑戰主要體現在以下三個方面:

  1、客戶數據增多,管理成本加大;

  2、能取得短期ROI成果,但用戶忠誠度沒有提升;

  3、激勵客戶變成了“愛哭的孩子”。

  “電商這個行業基本不去管理消費者預期,隻做消費者體驗,這就導緻了現在大多數客戶變成「愛哭的孩子」,會哭的孩子有奶吃——隻要有問題就來找你。這樣導緻的結果就是:CRM逐漸退化成一個輔助銷售運營的工具,而不是為品牌忠誠度服務的工具。”呂晔指出。

  ▲南訊聯合創始人、高級副總裁呂晔

  如何解決品牌忠誠度下降這一困境,他給出的答案是:基于CRM的社群來運營。在搭建社群之前先要做到深度連接,然後再将其私域化,最後達到網絡化運營,從而實現1+1大于2的價值。

  “每一個品牌在真正的網絡化運營之後,都應該有自己的用戶社群,用戶能夠自發産生内容、産生互動,今天依賴平台去做社群化的東西,未來大家可能有自己的社群,這些社群有可能也是建立在平台上,整體上來講,未來達成一種成果是所有的私域用戶,能夠産生相互的連接和交流。”呂晔強調說。

  李文旭:好内容要主題清晰、内容新穎、圖片精美、排版幹淨

  作為一家多年深耕于内容的營銷公司,時代飛鷹COO李文旭就什麼樣的内容更吃香,分享了四個關鍵詞:主題清晰、内容新穎、圖片精美,排版幹淨。“因為現在消費者時間都是碎片化的,沒有時間去仔細浏覽你的内容。你要幫他抓出重點,讓他們快速獲得想要的信息。”

  李文旭強調,新品營銷常常會出現這三個問題:1、缺少核心的流量;2、替換收益被低估(基于消費者的心态往往會低估替換自己現有的産品所帶來的收益,高估替換帶來的損失);3、無法讓用戶記住品牌的第一印象。

  ▲時代飛鷹COO李文旭

  他的建議是:在新品初期應該追求讓更多的人可以看到産品,在中後期更多的需要去關注精準人群的來源并進行有效投放。

  孫超:集各方力量共建農村生态圈

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